Customer Relationship Management CRM

13 اسلاید CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید. CRM استراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سود دهی، درآمد زایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد: ü ü ü ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری ü بالا بردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری ü پی ...

دانلود پاورپوینت پیرامون Customer relationship management

Customer relationship   management 19اسلاید •Why we need CRM •Defining CRM •Identifying different customer types •Developing customers i.e. Loyalty programs •A buzz phrase…with meaning •Good CRM has a sophisticated database • Management of customers –   don’t have to be passive recipients of their behavior   ...